Piero Bova, responsabile dell'area tecnica della Riviera Trasporti, interviene in merito ai reclami di alcuni lettori sulle condizioni degli autobus.
“Nella veste di responsabile dell’area tecnica della Riviera Trasporti, rispondo in merito al reclamo della lettrice Cristina riguardante lo stato di alcuni autobus; il mio intervento non ha alcuno spirito polemico ma è fatto al solo scopo di cercare di risolvere la carenza segnalata. E’ comprensibile lo sfogo e la denuncia da parte di un’utente pagante che ritenga il servizio offerto gravemente manchevole ma, se la sig.ra Cristina ci avesse segnalato se non la matricola dell’autobus almeno la linea sulla quale viaggiava a quell’ora, ci avrebbe aiutato a identificare il mezzo e, possibilmente, a rimediare. Il suo sfogo, così com’è – ripeto, senza polemica – non è di alcun aiuto a noi né all’utenza. A nome dell’azienda, invito la sig.ra Cristina e in generale gli utenti che hanno reclami da avanzare, ad utilizzare l’indirizzo mail info@rivieratrasporti.it, oppure il classico reclamo scritto inoltrato per posta a: Riviera Trasporti SpA – via Nazionale n. 365 – 18100 Imperia; posso assicurare che tutte le segnalazioni ricevute, anche anonime, vengono esaminate nell’ottica di rimediare a difetti, manchevolezze, disattenzioni, eventuali comportamenti scorretti del personale, etc. Aggiungo, per chi preferisce l’uso del pc e non vuole qualificarsi, che accedendo al sito aziendale www.rivieratrasporti.it, alla pagina contatti, il reclamo può essere inviato in modo “anonimo”. Spero che questo mio intervento sia stato utile e possa aiutarci a fornire un servizio migliore".